W tym roku doceniono Digital Customer Service firmy Gaspol – system zarządzania relacjami z klientami i partnerami biznesowymi. Jest to kompilacja nowoczesnych technologii umożliwiająca interaktywną i wielokanałową komunikację firmy z otoczeniem biznesowym. Wykorzystano w niej możliwości internetu, technologii informacyjnych, technik sztucznej inteligencji i nowoczesnych urządzeń.
System tworzy m.in. Axapta – aplikacja ERP Microsoft obsługująca ponad 90% procesów firmy (prawie połowa modułów jest niedostępna w innych systemach ERP). Jej częścią jest portal klienta, gdzie uzyska on informację o bieżącym saldzie finansowym, zużyciu gazu, fakturach, złoży zamówienie z podaniem daty i godziny dostawy czy uaktywni powiadomienia (SMS-em) o zaplanowanych dostawach gazu. W portalu udostępniono też aplikacje na urządzenia mobilne.
Moduł Telemetria pozwala płacić klientowi w rozliczeniu miesięcznym za faktycznie zużytą ilość paliwa, a to dzięki automatycznie dokonywanym odczytom zużycia gazu i przesyłaniu ich SMS-em do firmy. Z kolei Wirtualny Doradca Energetyczny potrafi dobrać rozwiązanie energetyczne do potrzeb pytającego. Digitalizacja EDI (transfer biznesowych informacji transakcyjnych), m.in. z ponad 20 tys. teczek klientów, wraz z automatyczną archiwizacją eliminuje wielokrotne wprowadzanie danych.
D-pen (digital pen) sprawia, że już w trakcie wypełniania umowy u klienta dane z umowy papierowej przenoszone są do systemu – w czasie rzeczywistym, bez konieczności ręcznego wprowadzania. Klient automatycznie dostaje ten dokument drogą mailową.
– Wychodzę z założenia, że nawet w trudnych czasach, gdy zaciskamy pasa, istnieje możliwość rozwoju, wprowadzania nowych rozwiązań, które spodobają się klientom i odpowiedzą na ich rosnące potrzeby – skomentował działania firmy Sylwester Śmigiel, prezes zarządu Gaspol.
js
