TG Instalacje – poprawa konkurencyjności

Co się zmieniło?

W mijającym roku zrealizowaliśmy szereg projektów handlowych i marketingowych. Najważniejszym celem przy ich realizacji był rozwój kompetencji oraz wzbogacenie wiedzy naszych Klientów o nowości techniczne w asortymencie dostawców TG. Oprócz licznych szkoleń dla naszych Pracowników, od lutego do końca sierpnia zrealizowaliśmy projekt szkoleniowy dla naszych Klientów, we współpracy z dyrektorami technicznymi naszych strategicznych dostawców. Podczas tych szkoleń.

Klienci m.in. mogli dowiedzieć się o zasadach montażu i dobierania produktów, zasadach gwarancji, a także o sposobach radzenia sobie z trudną konkurencją sklepów internetowych. Po każdym szkoleniu uruchamiane były bardzo ciekawe i atrakcyjne Programy Promocyjne, które trwały przez pół roku od daty rozpoczęcia szkolenia, a zwycięzcy promocji otrzymali mnóstwo atrakcyjnych nagród (m.in. profesjonalne narzędzia, urządzenia grzewcze).

Nasza firma ciągle pracuje nad usprawnieniem i ułatwieniem bieżącej obsługi Klienta, dlatego jeszcze w zeszłym roku rozpoczęliśmy starania o unijne dotacje na elektroniczną obsługę naszych Klientów. Dzięki temu od stycznia bieżącego roku z powodzeniem rozpoczęliśmy wdrażanie systemu, który zdecydowanie przyspieszy cały proces kontaktu z Klientem.

Projekt realizowany jest w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka i finansowany z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Na początku uruchomiliśmy w naszym systemie możliwość podglądania zdjęć oraz kart katalogowych (technicznych) produktów dostępnych w TG Instalacje podczas bieżącej obsługi klienta. Karty oraz zdjęcia dostępne są również w internetowym systemie e-handel. Drugim krokiem było uruchomienie w siedzibie TG Instalacje w Poznaniu salonu ekspozycyjnego, w którym Klient może sam dokonać bieżących zakupów, pobrać towar, nie czekając w kolejkach.

Dodatkowo wszystko odbywa się za pomocą elektronicznych psionów, dzięki którym oprócz bieżącej sprzedaży możliwe jest dokonanie zamówienia lub stworzenie oferty dla klienta indywidualnego. System udostępniony w siedzibie TG jest również dostępny w telefonach komórkowych naszych Klientów, co zdecydowanie uprości i w dużej mierze skróci cały proces zamówień.

Kolejnym równie ważnym przedsięwzięciem, które na pewno ułatwi pracę naszym Klientom, było wydanie pierwszej edycji cennika TG Instalacje. Klienci mogą tam znaleźć wszystkie produkty znajdujące się na półkach magazynowych TG.

Oprócz powyższych projektów zdecydowaliśmy się także na poszerzenie naszej półki magazynowej o:

• instalacje gazowe (rura PE, kształtki PE, skrzynki gazowe) q kształtki PE elektrooporowe
• systemy mocowań instalacji Walraven q grzejniki łazienkowe Gorgiel.

Co przed nami?

Wiele udało się zrealizować, ale sporo też jeszcze przed nami. Bacznie obserwujemy rynek, reagujemy na potrzeby Klientów, wyciągamy wnioski i zmieniamy się dla nich. W nadchodzącym roku będziemy kontynuować realizację projektu ekspozycji i elektronicznej wymiany danych między TG a naszymi Klientami w całej Polsce.

Już na przełomie marca/kwietnia pojawi się kolejna odsłona cennika, która tym razem będzie również zawierała produkty szybko rotujące u naszych dostawców, a nie zawsze znajdujące się w oddziałach TG Instalacje. Mamy zamiar także poszerzyć ofertę o zewnętrzne sieci wodociągowe i technikę sanitarną.

Zmiany, które zaszły i zachodzą w naszej sieci, pozwolą zdecydowanie usprawnić pracę i będą służyły nie tylko poprawie konkurencyjności TG Instalacje na rynku polskim, ale przede wszystkim naszym Klientom: instalatorom, firmom wykonawczym i firmom handlowym, z którymi mamy przyjemność współpracować.

Serdecznie dziękując za owocną współpracę w 2010 r., z okazji nadchodzących Świąt Bożego Narodzenia życzymy wszystkim naszym Partnerom ciepła, rodzinnej atmosfery, chwili refleksji, a w nadchodzącym Nowym Roku 2011 wielu sukcesów i ciekawych wyzwań.