Technologie i narzędzia informatyczne dla firm serwisowych i instalatorów

Wielu obserwatorom rynek usług mobilnych dostarczanych przez pracowników terenowych (serwisantów, instalatorów, obsługę techniczną itp.) przypomina sytuację sprzed pojawienia się paczkomatów. Paczki przecież wtedy także dochodziły, jednak nie bardzo było wiadomo, kiedy będą, trzeba było stać w kolejce po ich odbiór lub czekać w określonych godzinach na kuriera i było to wówczas coś naturalnego.

Presja i rosnące oczekiwania klientów, zarówno biznesowych jak i indywidualnych, już wpływają na podejście firm do cyfryzacji. W świecie, w którym duża część usług wyszukiwana jest za pomocą Google Maps i zamieszczonych tam recenzji, jest to element istotny, ale niejedyny – czynników wpływających na przyspieszenie cyfryzacji w firmach serwisowych i instalacyjnych jest dużo więcej.

Zmiany w branży instalacyjnej

Branże instalacyjna i serwisowa rozwijają się dynamicznie, napędzane dobrą sytuacją w budownictwie mieszkalnym, transformacją energetyczną, a w szerszej perspektywie koncepcjami smart city i smart buildings. Te inteligentne obiekty i urządzenia także wymagają serwisowania i regularnych przeglądów.

Przybywa nowych budynków i instalacji do serwisowania oraz rośnie świadomość społeczeństwa nt. korzyści ekonomicznych i ekologicznych związanych z nowoczesnymi technologiami ogrzewania i wentylacji. Pomagają w tym m.in. systemy wsparcia wymiany urządzeń grzewczych i akcje antysmogowe.

W długofalowej perspektywie jednym z kluczowych elementów wpływających na rozwój branży instalacyjnej będą działania zmierzające do osiągnięcia unijnych celów klimatycznych. Komisja Europejska określiła zestaw wniosków ustawodawczych w sprawie przeglądu i dostosowania prawodawstwa UE w zakresie energii i klimatu do nowego celu redukcji emisji do 2030 roku o 55% (w porównaniu z poziomami z 1990 roku). Jest to tzw. pakiet Fit for 55. Dla branży instalacyjno-grzewczej szczególne znaczenie mają: dyrektywa w sprawie efektywności energetycznej (EED), dyrektywa w sprawie energii odnawialnej (RED) oraz system handlu uprawnieniami do emisji (ETS) i objęcie nimi także sektora budowlano-mieszkaniowego, gdyż ograniczenia emisji dotyczyć będą z czasem nawet mocy kotłów stosowanych w budynkach wielorodzinnych i osiedlowych. Z tych powodów już obecnie gwałtownie rośnie liczba montowanych instalacji fotowoltaicznych i pomp ciepła.

Czytaj też: Elewacyjna turbina wiatrowa o poziomej osi obrotu – badania oraz wnioski >>

Wzrostowi branży towarzyszą problemy strukturalne

Wzrost rynku instalacyjnego i serwisowego odbywa się przy nasilających się problemach strukturalnych: dostępności pracowników i rosnących kosztów. Jedną z głównych barier wzrostu dla małych i średnich firm jest deficyt wykwalifikowanych rąk do pracy. Z jednej strony doświadczeni fachowcy już nie chcą lub nie mogą pracować (ze względu na wiek i zdrowie), a z drugiej – młodzi nie mają odpowiednich kwalifikacji albo obawiają się ciężkiej pracy. Nie pomagają zbyt niskie wynagrodzenia proponowane przez niektórych pracodawców, często jest to też praca bez umowy. Dla wielu firm, zmuszonych na przykład zastąpić pracownika odchodzącego na emeryturę nowym, już pierwsze zetknięcie z młodymi kandydatami stanowi szok, jeśli chodzi o dysproporcję pomiędzy oferowanymi umiejętnościami a oczekiwaniami finansowymi. Dotyczy to szczególnie sytuacji, w której firma opierała się dotychczas na stałej kadrze pracowników, co z zasady sprawia, że wzrost wynagrodzeń nie postępuje w niej tak szybko jak na rynku.

Znamienna może być dyskusja na jednym z internetowych forów, która rozgorzała wokół problemów z dostępnością fachowców na rynku, pokazująca trudności, z jakimi borykają się właściciele firm – wielu z nich obawia się poświęcania czasu i środków na edukację pracownika, który szybko się zwolni, wyjedzie za granicę lub otworzy firmę konkurencyjną. Przedsiębiorcy radzą sobie z tym problemem, np. łatając braki kadrowe pracownikami z Ukrainy. Znalezienie na rynku doświadczonego fachowca staje się jednak coraz trudniejsze.

Sprawdź: Czy warto kupować narzędzia w sklepie internetowym?

Problemowi braku pracowników towarzyszy ogólny wzrost kosztów funkcjonowania firm – rosną wynagrodzenia oraz ceny materiałów, energii i paliw. Skala i szybkość tego wzrostu powoduje, że nie wszystkie podwyżki cen można „przerzucić” na klientów. Pogarsza to sytuację przedsiębiorstw, ale na razie rekompensowane jest przez niesłabnący popyt na ich usługi. Specyfika branży sprawia, że zwiększanie efektywności przychodzi bardzo powoli, brakuje odpowiednich narzędzi, procesów i wreszcie osób, które mogłyby być kierownikami ekip, zarządzać kilkoma zespołami i jednocześnie pracować nad wzrostem wydajności. Problemy z zapewnieniem właściwej kontroli wykonania, zagwarantowaniem oczekiwanego standardu prac i jakości sprawiają, że firmy instalacyjne coraz częściej zwracają się ku rozwiązaniom informatycznym. Dostrzegają, że inwestycja w umiejętności organizacyjne sprawia, iż przy ograniczonych zasobach będą w stanie w większym stopniu korzystać z rosnącego rynku, czyli realizować więcej zleceń przy tych samych lub niższych kosztach.